Politica de rambursare

Politica de retur

Ne dorim ca produsele Izzie să îți placă și să îți fie de ajutor ❤️
Dacă, totuși, dorești să returnezi un produs, te rugăm să parcurgi informațiile de mai jos.

➡️ Termen de retur

Produsele pot fi returnate în maximum 30 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform OUG nr. 34/2014.

➡️ Cum se realizează returul

Returul se realizează printr-un curier ales de client, costul transportului fiind achitat de acesta.
Nu acceptăm retururi la easybox și nu trimitem curier la client.

Coletul se trimite la următoarea adresă:

Județ Ilfov, oraș Afumați
Șoseaua București–Urziceni nr. 17
Natura Business Park, unitatea H6M3
📞 0760 412 567
📧 contact@izziepublishing.com

➡️ Anunțarea returului

În momentul în care trimiți coletul, te rugăm să ne trimiți un email la contact@izziepublishing.com care să conțină:

  • numele complet

  • numărul comenzii

  • IBAN-ul pentru rambursare

  • confirmarea trimiterii coletului

➡️ Condiții de acceptare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:

  • să fie nefolosite

  • să fie în stare intactă

  • fără pagini rupte, îndoite sau deteriorate

Produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorare nu pot fi rambursate.

 

➡️ Produse defecte / neconforme

În cazul în care produsele primite prezintă defecte (ex: pagini pătate, deteriorate sau imprimate necorespunzător), ne asumăm integral responsabilitatea.

👉 În această situație:
– înlocuim gratuit produsele afectate
– toate costurile de transport sunt suportate de noi

⚠️ Menționăm că înlocuirea se face doar pentru produsele neconforme, nu pentru întreaga comandă.

➡️ Retur integral al comenzii

În cazul în care clientul optează pentru returnarea întregii comenzi (inclusiv produse fără defect), se aplică politica standard de retur:

– returul se realizează prin curier ales de client
– costul transportului este suportat de client

➡️ Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea coletului:

  • rambursăm contravaloarea produselor conforme

  • rambursarea se face prin transfer bancar

  • termenul maxim de rambursare este de 14 zile calendaristice