Politica de rambursare

Politica de retur

Ne dorim ca produsele Izzie să îți placă și să îți fie de ajutor ❤️

Dacă, totuși, dorești să returnezi unul sau mai multe produse, te rugăm să parcurgi informațiile de mai jos.

➡️ Termen de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului.

➡️ Cum se realizează returul

Pentru a solicita returul unui produs, te rugăm să completezi Formularul de retur, disponibil pe site.

Procesul este foarte simplu:

  1. Completezi Formularul de retur.

  2. Primești confirmarea înregistrării solicitării.

  3. Trimiți coletul printr-un curier ales de tine la adresa de mai jos.

Returul se realizează printr-un curier ales de client, costul transportului fiind suportat de acesta.

Nu acceptăm retururi prin easybox și nu trimitem curier la adresa clientului.

Coletul se trimite la următoarea adresă:

Izzie Publishing
Județ Ilfov, oraș Afumați
Șoseaua București–Urziceni nr. 17
Natura Business Park, unitatea H6M3

📞 0760 412 567
📧 suport@izziepublishing.com

➡️ Comenzi achitate ramburs

Dacă plata comenzii a fost efectuată prin ramburs, te rugăm să completezi în nota returului din Formularul de retur IBAN-ul și numele titularului contului bancar.

Dacă ai omis aceste informații, ni le poți transmite ulterior prin email la suport@izziepublishing.com, menționând și numărul comenzii.

➡️ Condiții de acceptare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:

  • să fie nefolosite;

  • să fie în stare intactă;

  • să nu prezinte pagini rupte, îndoite sau deteriorate.

Produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorare nu pot face obiectul rambursării.

➡️ Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsele primite prezintă defecte (de exemplu: pagini pătate, deteriorate sau imprimate necorespunzător), ne asumăm integral responsabilitatea.

În această situație:

  • înlocuim gratuit produsele afectate;

  • toate costurile de transport sunt suportate de noi.

Înlocuirea se realizează doar pentru produsele neconforme, nu pentru întreaga comandă.

➡️ Retur integral al comenzii

În cazul în care alegi să returnezi întreaga comandă (inclusiv produse fără defect), se aplică politica standard de retur:

  • returul se realizează prin curier ales de client;

  • costul transportului este suportat de client.

➡️ Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produselor returnate:

  • rambursăm contravaloarea produselor eligibile pentru retur;

  • rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau, în cazul comenzilor achitate ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de client;

  • rambursarea se efectuează în maximum 30 de zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.